Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y SEGURO DE TRÁNSITO – STONE FRAGRANCES

1. TIEMPOS Y PAQUETERÍAS En Stone Fragrances, realizamos todos los envíos a través de paqueterías reconocidas a nivel nacional, seleccionando siempre la opción más eficiente para lograr entregas rápidas y seguras.

  • Procesamiento: Los pedidos se procesan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pago.

  • Empaque: Todos los productos son empacados cuidadosamente, utilizando materiales de protección de alto impacto debido a que se trata de artículos frágiles (cristal).

2. RESPONSABILIDAD Y RIESGO DE TRÁNSITO Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, el traslado, tiempos de entrega y manejo del envío quedan bajo responsabilidad de dicha empresa logística.

El cliente acepta que:

  • El envío puede estar sujeto a retrasos, extravíos o daños ajenos a Stone Fragrances.

  • Stone Fragrances apoyará en todo momento levantando el reporte y dando seguimiento ante la paquetería correspondiente.

3. SEGURO DE ENVÍO (BLINDAJE RECOMENDADO) Dado el valor y la fragilidad de nuestros perfumes, ofrecemos la opción de contratar un "Seguro de Envío" por un costo adicional (casilla verificable en el carrito de compras).

A) ENVÍOS ASEGURADOS: Si contrataste el seguro y tu paquete llega roto, dañado o es declarado extraviado por la paquetería:

  • Stone Fragrances repondrá tu pedido de inmediato o procesará tu reembolso total.

  • Condición: Debes reportar el incidente dentro de las primeras 24 horas de recibido, enviando evidencia fotográfica a info@stonefragrances.com.

B) ENVÍOS SIN SEGURO: Si decides NO contratar el seguro, aceptas expresamente que el riesgo de transporte corre por tu cuenta.

  • En caso de rotura o pérdida por parte de la paquetería, Stone Fragrances no estará obligado a realizar reposiciones ni reembolsos, limitándose únicamente a asistirte en la gestión del reclamo ante la empresa transportista.